Banyak pencari kerja yang tertarik melamar ke hotel, tetapi sering merasa ragu karena kemampuan Bahasa Inggris belum terlalu baik. Pertanyaannya, apakah kerja di industri pariwisata terlebih diperhotelan harus bisa Bahasa Inggris?
Jawabannya: Tergantung posisi dan jenis hotel yang dilamar.
Untuk beberapa posisi, Bahasa Inggris memang menjadi nilai penting, terutama jika pekerjaan tersebut berhubungan langsung dengan tamu. Namun, bukan berarti semua posisi di hotel wajib fasih Bahasa Inggris. Banyak posisi hotel yang tetap bisa dilamar oleh kandidat dengan kemampuan Bahasa Inggris dasar, selama memiliki sikap kerja yang baik, mau belajar, dan memahami tugas posisi yang dilamar.
Kenapa Bahasa Inggris Penting Saat Kerja di Hotel?
Hotel adalah bagian dari industri hospitality yang berhubungan dengan pelayanan tamu. Tamu hotel bisa datang dari berbagai daerah dan negara, terutama jika hotel tersebut berada di kota besar, area bisnis, kawasan wisata, atau dekat bandara.
Karena itu, Bahasa Inggris sering digunakan sebagai bahasa komunikasi dengan tamu asing. Karyawan hotel yang mampu berkomunikasi dalam Bahasa Inggris biasanya akan lebih percaya diri saat melayani tamu, menjawab pertanyaan, memberikan informasi fasilitas hotel, atau membantu kebutuhan tamu selama menginap.
Selain itu, beberapa istilah pekerjaan di hotel juga sering menggunakan Bahasa Inggris, seperti:
- Front Office
- Housekeeping
- Food and Beverage
- Guest Relation Officer
- Reservation
- Check in
- Check out
- Room service
- Laundry service
- Meeting room
- Breakfast
- Guest complaint
Jadi, meskipun tidak harus selalu fasih, memahami Bahasa Inggris dasar akan sangat membantu saat bekerja di hotel.
Apakah Semua Posisi Hotel Harus Bisa Bahasa Inggris?
Tidak semua posisi hotel wajib bisa Bahasa Inggris dengan level tinggi. Kebutuhan Bahasa Inggris biasanya tergantung dari seberapa sering posisi tersebut berinteraksi dengan tamu.
Beberapa posisi yang biasanya membutuhkan Bahasa Inggris lebih baik antara lain:
1. Front Office
Front Office adalah salah satu posisi yang paling sering berkomunikasi langsung dengan tamu. Staff Front Office biasanya menangani proses check in, check out, pertanyaan tamu, permintaan kamar, hingga komplain.
Karena banyak berinteraksi dengan tamu, posisi ini biasanya membutuhkan kemampuan Bahasa Inggris yang cukup baik, terutama speaking dan listening.
2. Guest Relation Officer
Guest Relation Officer atau GRO bertugas menjaga hubungan baik dengan tamu, membantu kebutuhan khusus, dan memastikan pengalaman menginap tamu berjalan dengan baik.
Posisi ini sangat membutuhkan kemampuan komunikasi yang baik, termasuk Bahasa Inggris, karena sering berhadapan dengan tamu asing atau tamu VIP.
3. Reservation
Reservation staff menangani pemesanan kamar melalui telepon, email, sistem booking, atau online travel agent. Kemampuan membaca dan menulis Bahasa Inggris cukup penting, terutama saat membalas email atau memahami detail reservasi dari tamu asing.
4. Food and Beverage Service
Waiter, waitress, bartender, dan staff restoran hotel juga sering membutuhkan Bahasa Inggris dasar. Mereka perlu memahami pesanan tamu, menjelaskan menu, menawarkan rekomendasi makanan, dan menjawab pertanyaan sederhana.
Untuk posisi ini, tidak selalu harus fasih, tetapi minimal mampu berkomunikasi dengan kalimat sederhana.
5. Sales and Marketing Hotel
Sales hotel biasanya berhubungan dengan corporate client, travel agent, event organizer, dan tamu dari berbagai latar belakang. Bahasa Inggris menjadi nilai tambah yang cukup kuat, terutama jika hotel sering menangani tamu internasional atau event dari perusahaan asing.
Posisi Hotel yang Bisa Dilamar dengan Bahasa Inggris Dasar
Jika kemampuan Bahasa Inggris kamu masih dasar, jangan langsung minder. Ada beberapa posisi hotel yang biasanya lebih mengutamakan skill teknis, kedisiplinan, ketelitian, dan kemauan belajar.
Contohnya:
- Housekeeping Attendant
- Public Area Attendant
- Steward
- Cook Helper
- Commis Kitchen
- Laundry Attendant
- Security
- Engineering
- Gardener
- Driver
- Storekeeper
Namun, tetap lebih baik jika kamu mulai belajar Bahasa Inggris sederhana yang berhubungan dengan pekerjaan hotel. Meskipun posisi kamu tidak sering bertemu tamu, kemampuan Bahasa Inggris bisa membantu kamu berkembang ke posisi yang lebih tinggi di masa depan.